WILLEMSTAD – De Ombudsman van Curaçao is een enquête gestart om te onderzoeken hoe bekend het instituut is onder de bevolking. Daarbij wil de Ombudsman onder meer inzicht krijgen in hoeverre inwoners weten wat de instelling doet en wanneer zij er met een klacht over de overheid terechtkunnen.
De enquête wordt online afgenomen. De uitkomsten moeten de Ombudsman meer inzicht geven in de eigen naamsbekendheid en bereikbaarheid onder de Curaçaose bevolking.
Het onderzoek komt op een moment dat steeds meer burgers een beroep doen op het instituut. In 2025 behandelde de Ombudsman 1.340 zaken, tegenover 958 een jaar eerder. Dat is een stijging van bijna 40 procent.
Uit het jaarverslag over 2025 blijkt tegelijkertijd dat veel klachten juist betrekking hebben op burgers die geen antwoord van de overheid krijgen. Volgens de Ombudsman ging het daarbij vaak om kwetsbare inwoners, onder wie ouderen, mensen met weinig financiële middelen en kinderen of hun vertegenwoordigers. Na tussenkomst van de Ombudsman kreeg een groot deel van hen alsnog een reactie.
De meeste klachten hadden vorig jaar betrekking op het ministerie van Verkeer, Vervoer en Ruimtelijke Planning, met 107 zaken. Justitie volgde met 106 klachten en Sociale Ontwikkeling, Arbeid en Welzijn met 72.
De Ombudsman vervult een onafhankelijke rol bij klachten over het handelen of nalaten van de overheid. Burgers kunnen er kosteloos terecht wanneer zij vinden dat een overheidsinstantie hen niet behoorlijk heeft behandeld. Het bureau presenteert zichzelf als een laagdrempelige mogelijkheid om klachten te laten onderzoeken.
Juist tegen die achtergrond is de vraag naar de bekendheid van het instituut relevant. Terwijl het aantal zaken sterk toeneemt, wil de Ombudsman nu weten welk deel van de bevolking daadwerkelijk weet waarvoor en op welke manier een beroep op het instituut kan worden gedaan.
